Nos engagements de services

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En tant qu'entreprise :


Notre démarche environnementale ECOSITE

L'objectif d'ECOSITE est d'assurer l'exploitation d'un parc de stationnement dans le respect des réglementations et de nos exigences environnementales.
Depuis 2008, Ecosite engage nos parcs de stationnement dans une démarche ambitieuse mais essentielle, celle de maîtriser notre impact sur l'environnement. Notre démarche est basée sur les principes de la norme environnementale 14001.

Aujourd'hui une cinquantaine de sites a obtenu le label ECOSITE.

ECOSITE engage nos parcs à :

  • améliorer la gestion de nos déchets
  • réduire nos émissions de gaz à effet de serre
  • réduire nos consommations énergétiques
  • sensibiliser et informer notre personnel sur les sujets environnementaux
  • favoriser les achats durables
  • optimiser et limiter l'utilisation de produits dangereux

Pour assurer la conformité au référentiel, un tiers de nos sites labellisés sont audités chaque année.

Notre démarche qualité, QUALISITE


EFFIA Stationnement est engagé depuis 2002 dans une démarche qualité nationale, unique dans la profession.
L'ensemble des parcs, des gares routières et des fourrières, est à ce jour certifié ISO 9001 par un organisme certificateur officiel, l'AFAQ.


Un référentiel interne de 450 points de contrôle et 40 consignes et procédures permettent d'apporter à nos clients donneurs d'ordres et utilisateurs une qualité de service homogène.


Afin d'assurer la maitrise de la qualité sur nos sites, nous réalisons chaque année:
  • Des enquêtes clients mystères
  • Des audits, environ 40 sites par an
  • Une enquête de satisfaction nationale
  • Des bilans trimestriels reportant les indicateurs suivis (bilan des pannes, réclamations clients, écarts aux audits, …)

Envers nos clients :


  • Faciliter l'accès au parc
Signalétique routière et piétonne dans le périmètre du parking
Dans le parc, les accès véhicules et piétons sont clairement signalés
Dans le parc, une signalétique conforme à la charte permet d'accéder facilement à sa destination (sorties gare, sorties ville, voiture, bureau d'accueil)
En cas de travaux ou d'incident, la continuité de service est assurée.
Un affichage conforme à la charte est disposé de manière stratégique : Caisse automatique, bureau d'accueil, Wind master, entrée du parc,...

  • Accueillir, informer et assister le client
Le personnel est identifiable et porte la tenue conforme
L'agent est en mesure d'informer et d'orienter le client
Le traitement des réclamations est conforme à la procédure en vigueur
Le client est informé des opérations commerciales
Quatre canaux d'information sont à disposition du client : Service clients, site Internet, flyers de communication, accueil du parc.
En cas de panne de matériel, le client en est informé
Des services complémentaires sont proposés au client (selon les parcs).

  • Garantir la propreté du parc
Le site est propre : pas d'odeurs désagréables
Les graffitis sont effacés rapidement
Le bureau d'accueil est agréable et bien rangé
Des bornes de propreté sont visibles et disponibles aux endroits utiles
Les espaces verts sont entretenus

  • Assurer le bien être du client et développer un sentiment de sécurité
Des dispositifs sont mis en place pour assurer la sécurité du client dans des situations perturbées
La luminosité des sites est optimisée et adaptée
Le personnel est formé sur la conduite à tenir en cas d'accident ou d'incident
Les vérifications obligatoires sont assurées et suivies
Un système de surveillance est en place sur le site permettant de s'assurer du bon fonctionnement des installations (personnel ou vidéosurveillance selon les parcs).