SERVICEs AUX VOYAGEURS
Présentation de l’activité
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 Offrir aux voyageurs les services qu'ils attendent
EFFIA propose aux voyageurs des prestations d’assistance qui s’appliquent dans tous les milieux du transport public :
- Des agents d'accueil et d'orientation mobiles
EFFIA propose ses compétences aux opérateurs pour compléter leur dispositif d'accueil et d'information dans des situations particulières (fortes affluences, perturbations).
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Des plateformes multiservices tournées vers la satisfaction des voyageurs
EFFIA, qui effectue différents métiers de service en gare (accompagnement des voyageurs handicapés, portage de bagages groupes et individuels, consignes à bagages, recyclage des chariots,...) a développé le concept de plateformes multiservices. Leur objectif : mutualiser les savoir-faire, garantir une présence sur
une plage horaire importante et offrir un service de qualité à des coûts partagés.
Les voyageurs handicapés bénéficient plus particulièrement de cette mutualisation. Les agents peuvent leur proposer des services complémentaires au seul accom-pagnement, et ce sur une amplitude plus large : réservation de taxi, enregistrement des bagages, services de confort.
- Des opérations promotionnelles
En prévention ou en complément d'une prestation d'assistance en période de travaux, en situation perturbée ou lors de grandes manifestations, EFFIA mobilise ses agents pour assurer une information et une distribution de documents personnalisées. L’objectif est de rendre l’espace transport plus convivial.
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| RéFéRENCES |
Air France à Roissy
Accueil et chargement/déchargement de bagages. Clientèle Affaires des rames TGV affrétées par Air France entre Bruxelles et Roissy CDG.
Stade de France
Accueil et orientation des voyageurs en gare RER.
Centauréa
Assistance à la gestion de la certification NF Services, par l'entretien des gares et haltes de l'ouest Lyonnais.
Transilien
Accueil et orientation dans les gares de banlieue lors de travaux de réfection de grande ampleur.
Opération TER - MER en Nord-Pas-de-Calais
Accueil, information et orientation des voyageurs dans les gares participants à l'opération "Partir une journée à la mer en TER".
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